En nuestro ecommerce queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Por eso, te ofrecemos una política clara y amigable para gestionar cambios y devoluciones, asegurando que cualquier inconveniente se resuelva de manera rápida y transparente.
1. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
- Puedes solicitar un cambio o devolución hasta 30 días después de recibir tu pedido.
- El plazo comienza a contar desde la fecha de recepción en el lugar de despacho original.
2. Condiciones para Aceptar Cambios o Devoluciones
Para que podamos aceptar tu solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Contar con todos sus accesorios originales.
- Mantener el embalaje original intacto.
- En caso de productos sellados, el sello debe permanecer intacto.
3. Cambios y Devoluciones por Producto Defectuoso o Equivocado
Si recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado, te ofrecemos la siguiente garantía:
- Debes informarnos dentro de 24 horas desde la recepción del pedido.
- Nosotros nos haremos cargo de los costos de reposición y envío para corregir el error.
- Para facilitar el proceso, por favor, envía evidencias claras (foto o video) del problema.
4. Costos de Envío en Cambios o Devoluciones
- Si la devolución o cambio no es por defecto o error nuestro, los costos de envío para la devolución y reenvío correrán por cuenta del cliente.
- En casos de productos defectuosos o errores de envío, los costos serán asumidos por nuestro ecommerce.
5. Reembolso
Dependiendo del estado de la compra, el reembolso será:
- Reembolso total si el producto no ha salido de bodega.
- Reembolso parcial, descontando el valor del despacho original, si el producto ya fue despachado.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra o, si prefieres, por transferencia bancaria.
6. Plazos para Reembolso
- El proceso de reembolso se efectúa dentro de un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto y confirmamos que cumple con las condiciones.
7. Reporte de Inconvenientes
Para garantizar una rápida solución:
- Debes reportar cualquier inconveniente con tu pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Recuerda que un reporte oportuno nos ayuda a responder con mayor eficiencia.
Conclusión
Queremos que compres con total confianza. Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu devolución o cambio, nuestro equipo de atención está disponible para apoyarte en cada paso del proceso.
Gracias por elegirnos y confiar en nuestra tienda. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
